Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

1. Envíos y entregas

Sta Paloma realiza envíos a los destinos habilitados en la tienda online. Antes de finalizar la compra, el consumidor puede conocer los costos de envío aplicables y las condiciones de entrega disponibles. Los tiempos de entrega se informan durante el proceso de compra o en la descripción correspondiente, y pueden variar según destino, disponibilidad del producto, temporada, transportadora y circunstancias externas.

Sta Paloma realizará las gestiones razonables para que los pedidos se entreguen dentro del plazo informado. La entrega del pedido a la empresa transportadora no elimina la responsabilidad legal de Sta Paloma frente al consumidor. Ante retrasos, pérdida, avería o cualquier novedad en el transporte, el cliente puede contactarnos para el seguimiento correspondiente.

Cuando un producto no esté disponible, se informará oportunamente al consumidor. Ante los supuestos legales de incumplimiento del término de entrega o indisponibilidad del producto, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan, incluida, cuando proceda, la terminación de la compra y devolución de las sumas pagadas.

2. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de suministrar información de entrega correcta y completa. Si un pedido no puede entregarse por información incorrecta o incompleta del comprador, podremos contactarlo para coordinar un nuevo envío; los costos adicionales de ese nuevo despacho podrán ser asumidos por el consumidor cuando la causa le sea atribuible.

3. Pre-Order / Preventa

Algunos productos de Sta Paloma se comercializan bajo modalidad Pre-Order o Preventa: la prenda puede estar en proceso de producción o preparación al momento de la compra. Antes de finalizar la compra se informará claramente que el producto es una preventa, con la fecha o rango de despacho aplicable. Al comprar en Pre-Order, el consumidor acepta el plazo informado.

Los productos en Pre-Order conservan los derechos que les correspondan según la ley colombiana; una preventa no elimina la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables del consumidor. Si Sta Paloma prevé una modificación relevante del plazo informado, la comunicará al comprador y aplicará las soluciones legales que correspondan.